Terms and Conditions

Dostava i plaćanje

Svoju online narudžbinu možete platiti koristeći Vašu VISA, MasterCard ili Maestro platnu karticu. Potrebno je da izaberete način plaćanja Visa, Master ili Maestro. Plaćanje nije moguće u stranoj valuti.

Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko našeg sajta u obavezi je da ispuni sledeće uslove:

Isporuka robe je moguća na teritoriji Srbije i u inostranstvu i iskljucivo na adresu koja je navedena na korisničkom profilu. Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Dostava

Dostava na teritoriji Srbije je besplatna. Dostava van teritorije Srbije biće obračunata u konačnu cenu proizvoda. Dostava se vrši kurirskom službom Post Express. A van Srbije vrši se kurirskom službom Post Export.

OBAVEŠTENJE O OBRADI PODATAKA O LIČNOSTI
(politika privatnosti)

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o lićnosti, ovim putem vas obaveštavamo o informacijama u vezi s obradom podataka o ličnosti od strane Supernatural, Udruženje građana.
- Rukovodilac podataka o ličnosti:
Supernatural, udruženje građana, Beograd, ulica Tadeuša Košćuška 88a, PIB 105901470, MB17744283.
- Imenovano lice za zaštitu podataka o ličnosti:
Supernatural, udruženje građana imenovalo je lice za zaštitu podataka o lićnosti kojem se možete obratiti s pitanjima i zahtevima u vezi s obradom vaših podataka o ličnosti na kontakt adresu: info@supernatural.eco.
- Lica koja imaju pristup vašim podacima jesu zaposleni koji bi, s obzirom na poslove koje obavljaju u Supernatural, udruženje građana, trebalo da budu upoznati s njim, i to samo u obimu koji je neophodan za obavljanje poslova.
- Pravni osnov obrade, odnosno prikupljanja, beleženja i razvrstavanja vaših ličnih podataka jeste vaša saglasnost. Davanje saglasnosti za obradu podataka je dobrovoljno.
- Prava lica na koje se podaci odnose u vezi s obradom podataka o ličnosti: Lice na koje se podaci odnose imaju pravo na pristup, ispravku ili brisanje podataka, kao i pravo na ograničavanje obrade, pravo na prigovor i pravo na opoziv pristanka u bilo koje vreme. Lice na koje se podatak odnosi ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
- Supernatural, udruženje građana garantuje fizičkim licima čije podatke obrađuje sva prava predviđena Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Takođe, obavezuje se da podatke prikupljene kroz veb formulare, ankete, njuzletere, imejl korespondenciju ili na bilo koji drugi način, neće davati, pokazivati, iznajmljivati niti prodavati tuđim licima. Prikupljeni podaci neće biti objavljeni ili na bilo koji način zloupotrebljeni. Lični podaci se prikupljuju isključivo za potrebe komunikacije sa zainteresovanim posetiocima. - Sve internet prezentacije Supernatural, uključujući sve servise, kao i mobilne aplikacije, poštuju privatnost posetilaca.
- U okviru sadržaja internet prezentacije Supernatural postoje linkovi koji upućuju na internet prezentacije drugih vlasnika. Supernatural, udruženje građana neće biti odgovoran za bilo kakvu direktnu, indirektnu, posledičnu ili drugu štetu nastalu korišćenjem linkovanih internet prezentacija.
- Internet prezentacije Supernatural, udruženje građana upotrebljavaju softverske programe koji prate mrežni saobraćaj s ciljem identifikacije pokušaja neautorizovanog pristupa. Supernatural, udruženje građana koristi Google Analytics u cilju analize tržišta.
- Supernatural, udruženje građana zadržava pravo da modifikuje ovu politiku privatnosti poštujući zakone i druge propise Republike Srbije.

Obaveštenje o pravima i potrebama potrošača

Prodavac je dužan da potrošača (kupca) upozna sa osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama, o postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznosti zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako.

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz usled nesaobraznosti robe ugovoru i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, na način koji su opisane u obaveštenju o načinu i mestu primanja reklamacije. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 30 dana, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. S toga će potrošača svoju saglasnost dati u najkraćem mogućem roku od momenta prijema odgovora Prodavca na reklamaciju, kako bi Prodavac mogao da reši reklamaciju u gore spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje saglasnoti potrošača smatraće se jednim od objektivnimh razloga zbog kojih Prodavac nije u mogucnosti da udovolji zahtevu potrošača u zakonskom roku.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogucnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će Potrošač dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Saobraznost se daje isključivo na ispravnost robe a ne na njenu funkcionalnost jer se podrazumeva da je Potrošač upoznat sa tehničkim karakteristikama proizvoda, pa se saobraznost odnosi na činjenicu da će izabrani proizvod zadovoljiti zahteve potrošača u okviru deklarisanih tehnickih mogucnosti propisanih od strane proizvođača. Od potrošača se očekuje da kupljeni proizvod ne izlaže štetnim dejstvima (duvanski dim, ekstremno prašnjave prostorije, ekstremno hladne ili ekstremno tople prostorije i sl.). Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe će se otklanjati isključivo na teret potrošača.

Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara robe došlo usled transporta nakon isporuke, usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja proizvoda koje je nastalo krivicom potrošača ili trećeg lica za koje Prodavac ne odgovara, ukoliko je proizvod vraćen bez fiskalnog računa ili drugog dokaza da je kupljen kod Prodavca. Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koje preuzima. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.

Sve dodatne informacije Potrošač može dobiti svakog radnog dana slanjem poruke na e-mail: info@supernatural.eco od 09h do 18h.

Reklamacije i povraćaj robe

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Supernatural je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MasterCard i Maestro metoda plaćanja, što znači da će institucija na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Postupak rešavanja reklamacije sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br. 62/2014) kao i odredbi Zakona o trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013).

Na zamenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje je 15 dana od prijema reklamacije.

Povrat robe se u tom slučaju vrši na naš trošak a prijava ide u jednostavna tri koraka:

1. Pošaljite Vaš zahtev našem operateru na adresu: info@supernatural.eco

Obavezno navedite sledeće podatke:

-ime i prezime

-e-mail adresu

-broj fakture ili gotovinskog računa koji ste dobili sa robom

-poruku u kojoj ćete opisati razlog reklamacije

2. Artikle namenjene za povrat adekvatno spakujte kako ne bi došlo do oštećenja u transportu.

3. Nakon što oštećena roba stigne u naše prostorije i provere opravdanost reklamacije, ispravan artikal biće isporučen na vašu adresu.

Ukoliko artikal više nemamo u ponudi, biće izvršen povraćaj novca. Zamena oštećenog artikla ide na trošak prodavca i vrši se preko odgovarajuće kurirske službe.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Europoint Systems doo Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama procesora. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu, pa samim tim Supernatural neće biti odgovoran za zloupotrebu istih.

Zaštita privatnosti

U ime Supernatural, Udruženje građana obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Supernatural, Udruženje građana (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

U slučaju promene bilo kog ličnog podataka (npr. mesto stanovanja, adresa dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, Kupac je dužan o promeni obavestiti Supernatural, Udruženje građana. U slučaju promene o kojoj nije obavešten, Supernatural, Udruženje građana ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbine odnosno isporuke proizvoda.

Podaci o firmi

Naziv firme: Supernatural, udruženje građana

Adresa: Tadeuša Košćuška 88a, 11000 Beograd

PIB: 105901470

MB: 17744283

Lice zastupanja: Srđan Stanković

Email: info@supernatural.eco